Politika vračil in reklamacij

Naša politika vračil in reklamacij velja 30 dni od datuma nakupa. Če je od nakupa minilo več kot 30 dni, žal ne moremo ponuditi vračila kupnine ali zamenjave izdelka.


Pogoji za vračilo

Da je izdelek upravičen do vračila, mora biti:


  • neuporabljen,
  • v enakem stanju, kot ste ga prejeli,
  • v originalni embalaži,
  • brez znakov nošenja, poškodb ali posegov.

Za uveljavljanje vračila je potrebno predložiti račun ali drugo dokazilo o nakupu.

Izdelka ne pošiljajte neposredno proizvajalcu.


Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Vračila niso možna za naslednje vrste izdelkov:


  • darilne kartice,
  • digitalne ali prenosljive izdelke,
  • izdelke po meri ali personalizirane izdelke,
  • higienske izdelke ali izdelke za osebno uporabo,
  • izdelke z znaki uporabe ali nošenja.

Delna vračila kupnine

Delno vračilo kupnine je možno v naslednjih primerih:


  • izdelek kaže očitne znake uporabe,
  • izdelek ni v originalnem stanju, je poškodovan ali mu manjkajo deli, kar ni posledica naše napake,
  • izdelek je bil vrnjen po izteku 30-dnevnega roka.

Vračilo kupnine

Ko prejmemo in pregledamo vrnjen izdelek, vas bomo po elektronski pošti obvestili o prejemu ter o odobritvi ali zavrnitvi vračila.

V primeru odobritve bo vračilo kupnine izvedeno na enak način plačila, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, v nekaj delovnih dneh.


Zamude ali manjkajoča vračila

Če vračila še niste prejeli:


  1. preverite stanje na svojem bančnem računu,
  2. kontaktirajte izdajatelja kartice (obdelava lahko traja nekaj dni),
  3. nato kontaktirajte svojo banko.

Če po vseh teh korakih vračila še vedno niste prejeli, nas kontaktirajte na e-poštni naslov.


Izdelki v akciji

Vračilo kupnine velja le za izdelke po redni ceni. Izdelkov kupljenih v akciji ali s popustom ni mogoče vrniti.


Zamenjave

Izdelke zamenjamo izključno v primeru napake ali poškodbe.
Če želite zamenjavo za enak izdelek, nam pišite na e-poštni naslov in izdelek pošljite na:


Zlatarna Kolatahi, Gasilska ulica 1, 6310 Izola


Vračilo pošiljk

Za vračilo izdelka ga pošljite na naslednji naslov:


Gasilska ulica 1


Stroške pošiljanja vračila krije kupec. Stroški poštnine niso vračljivi in bodo v primeru vračila kupnine odšteti od zneska vračila.

Čas dostave zamenjanega izdelka je odvisen od kraja bivanja.

Pri vračilu izdelkov višje vrednosti priporočamo uporabo sledljive pošiljke ali dodatno zavarovanje pošiljke. Ne moremo jamčiti za prejem vrnjenega izdelka.


Potrebujete pomoč?

Za vsa vprašanja glede vračil, reklamacij ali zamenjav nas kontaktirajte na e-poštni naslov, telefonsko številko, ali nas obiščite v poslovalnici